嘉宾介绍
时间：2024.3.10晚20点
嘉宾：小希
坐标：广东云浮
嘉宾简介，80后，三胎宝妈，12年广告公司合伙人，平时上班和照顾孩子几乎占据我生活绝大部分，见逢插针，利用一切空闲时间坚持做蜂享家卖货以及带团队，2年时间赚了39万。
她将为大家分享：做好售后，客户源源不断。‼
开始分享
大家晚上好，感恩因为蜂享家让我们结缘认识，我是小希，80后三宝妈妈，来自广东，一边带娃一边经营广告公司，来到蜂享家2年，以副业的模式经营，一共赚了39万。
在实体店人人都艰难的市场环境，蜂享家绝对是值得任何一个有意识通过自己改变生活的人，绝好选择。零投资大回报，蜂享家副业的魅力
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人为什么要改变？
我想为成引领孩子成长的旗帜，想给我家的人好更的生活，要想体社现会价值，更想幸福。
那么，你们相信也是
感恩生活～这是我家的仨宝，孩子是我一切的动力
长话短说，直接进入今晚的课题《做好售后，客户源源不断》
这节课相当重要！避免我们走弯路
了解售前知识，是我们经营的必要功课。
我们在经营一个平台之前，一定要了解公司的背景（第一节课）我们的品牌，产品和属性，我们的服务，售后，等等。只有我们自己了解透彻了，才能在应对客户的需求时做到胸有成竹，游刃有余，心中有数。
所以售前知识一定要了解充分。这环节我们平时强调的不够，今天重重的补上。
而售后，可以说是销售的真正的开始。一个客户是常识性的买一单，还是未来成为在我们这里消费几千几万的长期客户，甚至是帮你开疆拓壤的牛将，很多后面的故事的发生，是从一个售后的沟通开始的。售后也一定要重视起来。
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1、蜂享家售前专业知识讲解
2、如何分享蜂享家商品及素材
大家认真看一看。
一、推广商品时，不要用绝对值！！
每个人的要求不同品味不同，我们一个绝对的陈述到了对方那里可能看法完全不同。
对于商品的分享，主张保守分享，对于争议产品我们都是先做预防，反复强调，这些预防性话语，反复提醒客户：
微商爆款温馨提醒！！！
微商爆款，不保证黑码，刮码，不支持因为查询不到代理信息就说假货，要求售后补偿行为，如果介意请绕道购买微商高价商品！！！！
推荐酒水前，跟客户说：
网购酒水，我是买了不少，个人觉得满意
比如茅台国威个人买了32瓶，群里复购的人超级多
但是也有一位朋友说假酒
卖了几百瓶，仅一位，很抱歉
酒水不以个人口感作为判定售后，卖假酒触犯法律的
我不敢，平台更不敢，所以，酒水出现售后，自行承担运费
购买水果/生鲜注意：
水果/生鲜类产品不支持拒收，同时具有短保性，收到第一时间检查，有问题第一时间拍照售后（坏果图片+总商品图片两张），超过时间拒绝售后
虽然我们平台水果一直做的非常好，但是毕竟网购有风险，介意绕道哈！
对于品牌的宣传，自己也需要对基本知识点的掌握，比如：
1⃣品牌分为：电商版和专柜版
2⃣化妆品分为：一般贸易版，国内专柜版，免税店版
3⃣奢侈品大牌代工厂有：欧美国家，东南亚国家，中国等等
4⃣微商爆款何为黑码，撕码，刮码
5⃣专柜正品为何剪标等
6⃣临期产品推广的谨慎性
推广的时候情愿慢点，仔细点，别让咱们的客户购物体验差
比如恒源祥的这件毛衣，标题抬头写的很清晰，专柜正品，代表这件衣服就是专柜同品同款，习惯专柜购物的客户可以放心选购
咱们卖化妆品是不是特别多，也要注意哈
版本很清晰的在标题处体现，如果长期在专柜购物的，那么请不要买以上版本化妆品哈
但是这款海蓝之谜的精粹水就明显为专柜版，喜欢专柜，长期专柜购物的可以放心入哈
推广衣服鞋子的时候尤其注意，我的推广话术：
在实体店买衣服
试衣～买单～拿回家～不退不换
在蜂享家买衣服
买单～拿回家～试衣～不满意退（补偿10元运费险，质量问题包邮退）
同样的流程，我们可选择更多！！！
同样的衣服，我们价格更低！！！
本群的客户买到不合适退款，全场赠送运费险！店主就不好意思啦
这个话术适合所有服饰，鞋类，饰品等等。怎们一定要把我们的售后服务告知。
运费险保障，七天无理由退货，质量问题保留佣金并运费全包，就是给了客户最大的购物安全保证！！
但是并不代表我们的产品可以满足所有人的需求和眼光。如果嫌弃退换麻烦的，尤其是对品质要求多的客户，可以叮嘱她购买前多问问你。尽量推荐高品质品牌给她。但是说实话衣服鞋子能一下买到很合适很满意其实有难度的。我们可以更多的去引导客户学会我们的售后服务，这样她很有可能成为一个长期客户。谁不想得到一份可靠安全的保障呢！
顾客遇到和他自己买过的“有点不一样”，有的人就会张口就说这是假货，但是我们自己心里要清楚，毕竟顾客不专业。可以通过百度，社群咨询，实体店亲自看货等渠道去了解，不了解可以多查多问，或者就不要去推荐，不要带着怀疑的态度推产品。
另外，我们平台经常有微商爆款产品哈，这类产品销量特别好，因为长期的口碑广告，销售特别容易，但是微商产品会出现三种情况 ：
1⃣全码：是代理手里的产品还没有被举报的时候，是可以扫码为正品的时候。
2⃣：刮码。代理害怕因为低价被举报，所以刮码销售，这时候收到的货二维码被刮破无法扫码。
3⃣封码/黑码：扫出来显示是假货，这是因为代理低价乱价销售被举报了 公司取消她的代理资格 手里的货被公司后台封码，扫出来显示假货，或者根本扫不出来，这是公司对乱价代理的惩罚措施，但是产品是正品
刮码、黑码，并不是说假货、不正规，而是低于市场价，被品牌方限制了验证而已。这是公开的秘密，不要抱着怀疑态度买，实在不相信就去买高价的图心安
真实案例二
其实怀疑是假货的都是因为价格卖的太便宜
我们团队老大曾经做内衣囤货微商，进货100多点，统一零售价200多
曾经遇到过有人卖100一件，她的上级跟她说是假货，也坚定认为是假货，毕竟她也进货进不来，最后她放弃的时候，有人收货，30一件被收的
真实案例一
方大之前是某品牌唇膏代理，来平台后发现有售，拿回去检验对比发现是正品，开始全力推广平台，结果自己手里的货扫码成了“假货”就是被品牌方黑码而已
经历了血淋淋的教训才懂
推广的时候可以提前解说一下，我也会提醒，实在怀疑去买原价，不要买了心里不舒服
咱们平台经常看到剪标字样，或者商标有字用符号*代替，比如，太*鸟，优品剪标，无*良品……
为什么要剪标，标志都剪了我怎么知道是不是这个牌子
熟悉吧？这两个其实就是海澜之家品牌和特百惠品牌，也是咱们销量王品牌
品牌商一方面要清库存，一方面又要推新品，品牌又有控价，为避免门店于其它销路的商品价格冲突，有的品牌商采用剪标的方式给低价商品一个说法
只要专柜不关闭，库存不会少下去，供货商只能通过线上渠道来低价快速出货回款，缓解库存压力
会不会不是这个牌子，剪了标志来冒充？
先百度一下大量卖假货的后果，再评估一下值不值得这么干，就不会有这个疑问了
几十块钱的价格，质量不错，没牌子也好卖，有没有必要冒这么大的风险
我顾客问我我就这么回的
想买剪标的人在乎的也是质量和性价比，不是牌子
所以，我个人特别爱推荐剪标版，还有就是写了“工厂同款”这样字样的商品，只不过没有大品牌的标签，品质和做工和大牌无差异。
去过海澜之家门店的都知道，海澜之家的衣服不便宜的，打完折下来一件夏装起码也要两三百，但是我们剪标后都只要几十块
无印良品同厂我买了超多东西，有的小伙伴每次都可以靠卖无印良品日入几百上千，对吧？有掌柜还用无印良品同厂引流了一个群呢
二、对于很多产品推广尤其要注意保质期，通常几个位置可以看到，一定要仔细哈
临期产品价格通常特别低，有的客户喜欢捡便宜，但是如果不提醒，买回去发现保质期不好，容易引起纠纷
提前说明，接受就下手，不接受就别买。
水果生鲜商品不适用七天无理由退货说明尊敬的用户:
依据《消费者权益保护法)》第二十五条、《网络购买商品七天无理由退货暂行办法》第六条之规定，水果生鲜商品不适用7天无理由退货，特此公告。
由于水果生鲜商品的特殊性给您带来的不便，敬请谅解!
如有问题，第一时间售后！！可以直接订单申请售后，或者
坏果图片+总果图片+订单编号找群主售后，理赔到账
很多客户买回家说，日期不新鲜要求退货，临期食品大部分不允许退货的哈，注意！！！
生鲜水果食品类不支持拒收退货，可以自行申请售后，现金赔偿！具体可看图操作哈
订单编号+坏果图+总果图，按比例赔偿
这张图大家也可以收藏哈
网购售后，事实为依据，图片视频为证据，提供可以证实有问题的图，平台立赔到账。
千万不要说一堆话表达一堆的愤怒，要图片说已经扔了。只要图片视频表达清楚，一定可以给到你满意的售后的。我们这方面的服务做的是相当的好。
三、做一行，爱一行！
只有自己变的专业，你才可以更好的服务她人
当你开始发产品的时候，要有心里准备，通常前面群友们都在观望，有尝试下单的人数不多，时间长短不等，
这里你自己如果以前在商城购买过的，要多晒实拍，告诉大家多少钱买的，啥品牌，你对品牌的熟练程度，会决定你的收获成绩，很显然，谁都愿意更信任懂得更多的人，而不是只有链接，啥都不懂的纯粹卖货郎
所以一定要多提升自己，通过介绍网站比如小红书，抖音工具搜索产品视频，功能介绍，可以直观体现产品，其他平台比价（咱们比价是唯品会，京东，旗舰店等正品渠道），让群友们有想下单的欲望
四、关于销售心态
销售就是要主动出击！不要觉得不好意思，网上流行一句话特别适合送给销售：当我不要脸了之后，整个人都轻松了好多
发条消息过去就行，大不了被拒绝，被无视，最差被拉黑，我们也没有损失
有些小伙伴会觉得群发，私聊很难为情，其实没所谓的，我们比起上门推销的容易太多了，不用面对面看到对方
更何况我们其实是帮对方在省钱，反正这些衣食住行的花费都是要支出的，在京东淘宝上买还更贵，我们介绍这么一个平台是有利于他们的
这点我们小伙伴自己要清楚，这么一想就没有什么不好意思的了
被拒绝，被无视，也不要觉得太难过了，绝大多数的情况是对方现在不需要这个产品，而不是针对你这个人
我们也碰到过被推销的时候，并不会每次都买对不对？不买也不会恨或者骂那个销售对不对？
更何况我们其实是帮对方在省钱，反正这些衣食住行的花费都是要支出的，在京东淘宝上买还更贵，我们介绍这么一个平台是有利于他们的
五、推广产品原则：
信者入，疑者弃，情愿不卖，不要卖出疑心病！！
售后真的很重要，我前面讲了，它可以说是销售的真正的开始。我们的故事才刚刚开始，从一次成交，一次售后，可能成为长期大客户大代理，好朋友，信任你依赖你的人。
以上就是我们的���前掌柜必读部分。接着和大家说一说售后。
小敏，看到你买了面膜t。感谢下单哈！（可以发个红包）
我现在经营的商城和天猫京东淘宝差不多，有2万多个品牌呢！高中低端品牌都有，我们的服务是七天无理由退还还赠送运费险。如果买到感觉不合适不喜欢都可以放心退换哈！相当于我们的免费试衣间，这个服务特别好哈
第一次售后：客户下单后
小敏，面膜t收到了吗，感觉如何？
第二次售后：客户收到货
然后可以展开交流了。这样无论如何我们都可以把这个客户来维护好了。
满意了我们可以继续推广其他的产品给她，下次私聊也有了铺垫。
同样的，如果不是很满意，我们正好可以把售后服务做到极致，客户能体会到我们的关心，通常都会很感动。
人都是有感情的，被服务的感觉一定会让人觉得你这个老板与众不同。
如果是护肤品，保健品，生活用品等等，我们可以发送详细的使用说明，最好告知自己的使用感受。这样又在为下一次销售和服务做铺垫了。
经过几次的交流，我们会知道这个客户需求性价比产品还是高品质产品，孩子几岁了，一些基本的情况，我们就可以根据对方的需求来分享合适的商品。
第三次主动出击
有些人我们还可以跟进代理了。
销售，就是沟通的艺术。
所有的销售都是一种沟通，所以我们不要害怕沟通，人和人的粘性都是从沟通衍生出来的。
⚠⚠
售后信息模板：
订单编号：
问题描述：
客户需求：
六、遇到售后直接找客服或者管家：
蜂享家的售后特别好
七、以下是我过去跟进客户售后的一些截图，大家可以参考
1、跟进订单，下单跟进，引导客户主动咨询
好的售后，是我们做好做大这份事业的基石。
2、售后进度，做到有始有终，跟进到位
好了，今天的分享就到这里哈。实战篇，大家要行动起来。
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蜂享家店铺失效了怎么办？蜂享家最新制度是什么？蜂享店如何保级
